Escuchar al consumidor

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Un reciente estudio de la Advertising Research Foundation sostiene que la profusión de opiniones sobre productos y marcas que los consumidores vuelcan en foros, blogs y redes sociales aún no son considerados material clave por los expertos en marketing.

¿Será la falta de sistematización lo que les produce esa falta de confianza? ¿Acaso no es más probable que una afirmación espontánea sea más genuina que la respuesta a una encuesta dirigida? Es posible que esta práctica tan expandida por la red de redes esté dejando a los expertos en marketing sin aliento, sin tiempo para escuchar tantas y tan diversas opiniones de los consumidores ávidos de ejercer su derecho a opinar y reclamar. También podemos pensar que si el famoso slogan de Van Der Rohe “Menos es más” en este caso se invierta y los expertos en marketing sientan que “Más es menos”.

Artículo completo en: http://www.adlatina.com/notas/noticia.php?id_noticia=34941

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